FAQ

Sobre nós
Qual a procedência dos ingressos que estou comprando? Qual a procedência dos ingressos que estou comprando?
Que tipo de ingressos posso comprar com a Ticmate? Que tipo de ingressos posso comprar com a Ticmate?

Reservando conosco
Como realizo uma reserva? Como realizo uma reserva?
Que nome devo utilizar em minha reserva? Que nome devo utilizar em minha reserva?
Como utilizo meus ingressos? Como utilizo meus ingressos?
O que devo fazer caso não tenha recebido meus ingressos? O que devo fazer caso não tenha recebido meus ingressos?
O que está incluído no preço dos ingressos? O que está incluído no preço dos ingressos?
Há descontos infantis? Há descontos infantis?
Qual é o ponto de encontro do meu tour? Qual é o ponto de encontro do meu tour?
O que significa que meus ingressos estão em O que significa que meus ingressos estão em "solicitação de reserva"?
Como faço reservas de ingressos para grupos? Como faço reservas de ingressos para grupos?
Quais são os termos e condições aplicáveis nas reservas com a Ticmate? Quais são os termos e condições aplicáveis nas reservas com a Ticmate?
É possível cancelar, estornar ou alterar meus ingressos caso, por algum motivo, não possa utilizá-los? É possível cancelar, estornar ou alterar meus ingressos caso, por algum motivo, não possa utilizá-los?
Como entrar em contato para esclarecer dúvidas ou registrar reclamações? Como entrar em contato para esclarecer dúvidas ou registrar reclamações?

Dicas
Esta é minha primeira vez em Berlim. Que atrações e experiências vocês recomendam? Esta é minha primeira vez em Berlim. Que atrações e experiências vocês recomendam?
Como posso visitar a Torre de TV em Berlim? Como posso visitar a Torre de TV em Berlim?
Quando posso começar a utilizar meu Berlim Pass ou WelcomeCard em Berlim? Quando posso começar a utilizar meu Berlim Pass ou WelcomeCard em Berlim?
O tempo não parece estar muito bom no dia do meu passeio de bicicleta. Isto pode ser um problema? O tempo não parece estar muito bom no dia do meu passeio de bicicleta. Isto pode ser um problema?


Qual a procedência dos ingressos que estou comprando?

A Ticmate é uma companhia sueca e nosso objetivo é nos tornarmos a empresa líder da Europa na venda de ingressos e roteiros internacionais para todos os tipos de eventos e lugares. Nós acreditamos que as informações acerca dos melhores eventos e experiências devem estar disponíveis independente do local de onde você está realizando sua reserva - por esta razão, nós falamos português e você pode pagar por seus tickets em EUR. Trabalhamos apenas com vendedores de bilhetes credenciados, normalmente os líderes em seus segmentos em cada destino. Aqui você encontrará todas as informações necessárias e ótimos ingressos para musicais, tours, jogos de football, as atrações mais populares e as melhores experiências nas maiores cidades do mundo! Saiba mais sobre nós e o que fazemos em Sobre a Ticmate.
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Que tipo de ingressos posso comprar com a Ticmate?

Oferecemos uma grande variedade de ingressos cuidadosamente selecionados para os melhores eventos, atrações e tours do mundo. Do Madame Tussauds e os melhores musicais de Londres e Nova York à Torre Eiffel em Paris e tours de helicóptero sobre o Grand Canyon - reserve online sem sair de casa e inicie a contagem regressiva! Você pode encontrar todos os nossos ingressos aqui.
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Como realizo uma reserva?

Nosso sistema de reserva foi criado com muito carinho por nossos próprios desenvolvedores e é 100% online. Como o sistema é atualizado constantemente, você sempre encontrará a atual disponibilidade das atrações, tours e eventos mais populares. Reunimos todas as informações que você precisa antes de sair de casa, e você as encontrará diretamente na página da experiência específica sobre a qual desejar saber mais. Todas as nossas reservas são feitas online. Selecione a data de sua preferência para cada atração e você verá os preços e disponibilidade atualizados.
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Que nome devo utilizar em minha reserva?

Por gentileza, note que o nome informado durante a etapa 2 do processo de reserva (Dados pessoais) será o nome que constará no voucher. Apenas a pessoa cujo nome consta no(s) voucher(s) poderá apresentar-se na bilheteria do local, portando seu documento de identificação, para ter acesso ao evento e garantir a entrada de seu eventual grupo. Se você está planejando fazer alguém feliz com um presente surpresa, recomendamos informar o nome da pessoa a ser presenteada quando realizar a reserva. Você ainda poderá utilizar seu próprio endereço de e-mail para receber diretamente a confirmação da reserva e o voucher.
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Como utilizo meus ingressos?

Quando sua reserva estiver completa, você receberá um recibo desta reserva por e-mail. Informações detalhadas de como receber e utilizar os tickets são específicas para cada evento. Tentamos fazer todo o possível para que todo o processo de reserva seja o mais simples e com o menor gasto de papel possível, mas pedimos a gentileza de que nossos clientes leiam  cuidadosamente as informações disponíveis para cada atração, tour ou evento quando realizam suas reservas. As instruções sobre como utilizar os tickets também estão disponíveis no voucher enviado por e-mail.
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O que devo fazer caso não tenha recebido meus ingressos?

Caso você não tenha recebido seus ingressos, não se preocupe! Entre em contato conosco antes da data da reserva e nós reenviaremos seus ingressos imediatamente. Apesar de não sermos capazes de confirmar que seus ingressos chegaram a sua caixa de entrada, ficaremos mais que felizes em reenviá-los - mesmo para endereços de e-mail diferentes, caso necessário! Por favor, note que talvez não seja possível realizar o reembolso de ingressos que não chegaram a sua caixa de entrada - eles podem estar esperando por você em sua pasta de spam!
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O que está incluído no preço dos ingressos?

Os preços que você vê online são sempre o preço final, que inclui todos os custos, encargos e taxas de reserva aplicáveis. Você nunca pagará taxas adicionais na atração - nem ficará em uma fila para comprar ingressos, já que seus ingressos foram comprados online. Com frequência, possuímos opções mais baratas que outros agentes de ingressos, as vezes oferecendo opções mais baratas que a própria bilheteria do local do evento, já que somos um agente estrangeiro que não vende localmente. Em muitos casos, a taxa de reserva de 10-25% está incluída no preço dos ingressos para musicais, teatros e óperas. Em relação a jogos de football, as taxas de reserva são entre 10-50% do preço, mas podem ser mais altas para partidas "A" (p.e., Liga dos Campeões). Como compramos nossos ingressos com antecedência, é possível que tenhamos entradas mesmo quando a bilheteria do local está esgotada. Comprar conosco significa que você garantiu seu ingresso antes de sair de casa e não precisará se preocupar com concertos esgotados e cambistas, que normalmente cobram valores muito acima dos nossos preços!
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Há descontos infantis?

Sim, ingressos infantis estão disponíveis para muitas atrações, passeios/excursões/tours e shows que oferecemos. É importante sempre conferir qual a idade limite para cada ingresso antes de reservar, já que ela varia em cada atração.
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Qual é o ponto de encontro do meu tour?

Você encontrará o endereço exato e o mapa do local de encontro na página da reserva do tour específico que você gostaria de reservar - todos os nossos pontos de encontro são localizados em regiões centrais e de fácil acesso via transporte público ou a pé. O endereço do ponto de encontro também está incluído em seu ticket.
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O que significa que meus ingressos estão em "solicitação de reserva"?

Para alguns eventos, é necessário que o próprio estabelecimento confirme a reserva antes que possamos emitir os vouchers. Este processo normalmente leva menos de 48h, já que normalmente recebemos a confirmação de reserva do estabelecimento ou de nosso agente no mesmo dia ou no dia seguinte em que recebemos sua solicitação. Este tipo de reservas é o que chamamos de "solicitação de reserva", e assim que a mesma for confirmada finalizamos o pagamento e enviamos os vouchers por e-mail. No caso improvável de não podermos confirmar sua reserva em virtude de que o próprio estabelecimento não pôde fazê-lo (por exemplo caso os lugares tenham se esgotado rapidamente), enviaremos um e-mail informando que a reserva infelizmente não pôde ser completada. Neste caso, naturalmente não será feita nenhuma cobrança.
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Como faço reservas de ingressos para grupos?

Você sempre pode adicionar mais tickets em sua cesta de compras antes de prosseguir com o pagamento, desde que todos os tickets estejam dentro de uma mesma reserva (por exemplo, adicionando 8+6 tickets para um grupo de 14 pessoas, 8+8+8 para um grupo de 24 bilhetes, etc.). No momento, não oferecemos descontos para grupos. Observação: ao adicionar diversos tickets em uma mesma reserva, você receberá apenas um voucher para todo o grupo.
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Quais são os termos e condições aplicáveis nas reservas com a Ticmate?

Por gentileza, reserve alguns minutos para ler nossos termos e condições aqui (eles não são muito longos!), especialmente em relação a cancelamentos e alterações. Em geral, não somos autorizados a cancelar, alterar ou reembolsar seus tickets devido às políticas de nossos operadores locais, mas estamos dispostos a realizar as modificações quando permitido. Por gentileza, tenha em mente que taxas de cancelamento/alteração podem incidir sobre suas modificações. Para mais detalhes, o convidamos para entrar em contato com nosso time na central de atendimento.
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É possível cancelar, estornar ou alterar meus ingressos caso, por algum motivo, não possa utilizá-los?

Após a confirmação da reserva, normalmente não é possível cancelar, reembolsar ou alterar a data dos ingressos. Entretanto, nós, o estabelecimento e nosso agente podemos tentar revender seu ingresso a outro cliente ou mesmo tentar negociar o cancelamento em alguns casos. Infelizmente não podemos garantir qualquer tipo de reembolso após a confirmação da reserva, mas sempre faremos o que estiver ao nosso alcance. Leia mais sobre nossa política de cancelamento em "Contato", no menu superior.
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Como entrar em contato para esclarecer dúvidas ou registrar reclamações?

Caso tenha qualquer dúvida, sugestão ou mesmo reclamação, por favor entre em contato através do email helpdesk@ticmate.com ou através dos números de telefone, ambos disponíveis na página de Contato em nosso site. Por favor, lembre-se que todas as reclamações devem ser enviadas em no máximo 14 dias após a data do evento/passeio. Reclamações enviadas após 14 dias a contar da data do evento/passeio podem ser rejeitadas pelos nossos fornecedores locais, impossibilitando assim qualquer possível solução. Fique à vontade para entrar em contato conosco em Português!
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Esta é minha primeira vez em Berlim. Que atrações e experiências vocês recomendam?

Na página inicial você encontrará uma lista completa com as principais atrações e eventos em Berlim.
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Como posso visitar a Torre de TV em Berlim?

Vendemos tanto ingressos apenas para entrada quanto ingressos combinados com café da manhã, almoço ou jantar.
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Quando posso começar a utilizar meu Berlim Pass ou WelcomeCard em Berlim?

Você precisará retirar seu cartão quando chegar em Berlim. Todos os descontos conectados ao cartão não podem ser utilizados para reservar atrações em nosso site, uma vez que você precisa do cartão em mãos para ter acesso aos descontos.
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O tempo não parece estar muito bom no dia do meu passeio de bicicleta. Isto pode ser um problema?

Não se preocupe! Nossos passeios de bicicleta acontecem independente do tempo (exceto em caso de furações e calamidades naturais, as únicas coisas capazes de impedir nossas bikes). Apenas vista-se de maneira apropriada ou alugue uma capa de chuva por €1 e aproveite seu passeio na chuva!
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